Не уподобляйся лакею: как жители Златоуста реагируют на хамство

«Бей в ответ» - к сожалению, как выяснил «Златоуст.инфо», именно по этому принципу, только словом, отвечают на грубость жители Златоуста. Многие горожане убеждены, что хама «нужно сразу ставить на место». А что думают по этому поводу специалисты по этикету?

«Мне часто хамят – в магазинах, в транспорте, пытаются «подкалывать» коллеги, - призналась жительница Златоуста, кадровик Гузель З. – Если я отвечаю спокойно и вежливо, это воспринимается как слабость, и нападки обязательно продолжаются. Тогда я применила метод «бей в ответ», и грубияны перестали со мной связываться, получив отпор. Правда, обо мне стали говорить, что я неадекватная и грубая, как «базарная бабка»... Может быть, нужно просто игнорировать хамов? А не становиться с ними на одну ступень, как я?».

«Хамство – это неуважение в первую очередь к себе, компенсация собственной ущербности через агрессию и подавление других людей, - прокомментировала «Златоуст.инфо» постоянный консультант нашего портала, специалист по этикету Ольга Сафронова. - Понимает ли такой человек, что он хамит? Конечно, да. Ведь с одними людьми он позволяет себе хамить, а с другими - нет. Это его осознанный выбор.

 Как взаимодействовать с хамом? Дело в том, что это человек рабской, лакейской психологии, и он хорошо понимает силу и агрессию. Но человек воспитанный эти методы использовать не может, кроме ситуаций угрозы своему существованию - как физическому, так и психологическому. Но может использовать силу интеллигентности и знаний правил этикета. Именно это даёт нам преимущество в управлении своими эмоциями и реакциями».

 На вопрос, а что же конкретно делать, если вам хамят, специалист дала четыре четких правила. Первое: не отвечать грубостью. Этого и ждут от вас! Осознайте, что хам, даже, обладая властными полномочиями, - персона ущербная, и не опускайтесь до его убогого уровня. Второе: надо спокойно обозначить его поведение как хамское: «Вы хамите сейчас». Обычно люди низкой культуры хамят публично - в расчёте, что мы постесняемся указать им на это. Четвёртое: прекратите общение (это важно) и сообщите, что вы решите проблему на более вышестоящем уровне (обратитесь к руководству). Вы ведь не решите проблему с лакеем. Помните: все хамы более всего не любят, когда их игнорируют. И боятся наказания за своё поведение.