Держи лицо: как жителям Златоуста вести себя, когда нагло обсчитывают

Жительницы Златоуста пожаловались «Златоуст.инфо»: явно решив заработать на чужой доверчивости, представители местной сферы услуг ни с того ни с сего порой либо завышают цены, либо берут деньги за то, что раньше было бесплатным. Как вести себя в такой ситуации и не допустить некрасивого конфликта, узнал наш портал.

«Всегда подравниваю кончики волос у знакомого мастера, но в последний раз, засыпав меня комплиментами, парикмахер взяла с меня почти вдвое больше обычного, - рассказала «Златоуст.инфо» Софья Н. – При этом тарифы в салоне не изменились. Просто мастер решила «на дурачка» заработать на мне, зная, что я не склонна к претензиям, конфликтам и не стану затевать разборки. Я и не стала, хотя потом корила себя за «бесхребетность». Теперь хожу к другому мастеру. А как надо было поступить? Устроить скандал и потом всё равно менять салон?».

«Всегда вожу ребёнка на профосмотр к одному и тому же дантисту, и это всегда было бесплатной услугой, но в последний раз за неё взяли деньги, - поделилась Ольга Ш. – Я позвонила руководству клиники, и деньги мне с извинениями сразу вернули, но к этому врачу теперь ходить неловко. Надо было промолчать? Тем более, сумма была взята некритичная…».

«В таких ситуациях важно не только сохранить своё лицо, но и дать этот шанс другому человеку, - пояснила «Златоуст.инфо» психолог Светлана Соцкая. - Лучше всего сразу доброжелательно прояснить ситуацию или написать постфактум и задать вопросы. Это надо сделать, даже не имея шансов на успех. Тогда не останется эмоционального неприятного осадка, что вас «развели на деньги».

При этом соблюдайте этикет: оставьте своему «противнику» возможность сохранить лицо: может быть, человек, действительно, просто допустил ошибку. Напишите ему (лично ему, а не его начальству), например, так: «Вы, вероятно, ошиблись, когда взяли с меня эту сумму за оказанную услугу. Ведь цены (или правила) не изменились. Верните, пожалуйста, мне на карту столько-то рублей во избежание неприятностей. И будем считать это недоразумением». В подавляющем большинстве случаев деньги вернутся с извинениями.

• Фото: © ru.freepik.com